Colombia en la era de la Inteligencia Artificial: una oportunidad de crecimiento para el éxito de las empresas nacionales
Escrito por Jose de Jesus Prieto on 05/07/2023
● Ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en sus procesos es una de las
bondades de la IA, una solución tecnológica que se abre camino en el país por
medio de herramientas que mejoran las prácticas de los comercios en tiempo real.
Como un universo de oportunidades para la industria es asumido hoy un término que,
aunque tiene sus inicios en la década de los 50, solo hasta ahora está transformando y
fortaleciendo las prácticas de mercadeo, operaciones e interacciones de las empresas: la
Inteligencia Artificial (IA). La misma que ya empiezan a utilizar en el mundo grandes
compañías como IBM, Coca-Cola y Netflix para mejorar sus procesos internos y las
experiencias de sus clientes.
Y es que esta tecnología dejó de ser parte de los guiones de películas de ficción para
instalarse con tal fuerza en la cotidianidad de las personas y el quehacer de los negocios,
que su valor en el mercado para 2025 se estima en cerca de 314.000 millones de dólares
a escala global, según datos del portal de estadística Statista.
Se trata de una tendencia que ha ganado terreno gracias a su capacidad de crear
sistemas que simulan comportamientos humanos de manera realista. De ahí que
compañías de diferentes industrias la consideren como un instrumento clave para
aumentar su eficiencia, automatizar procedimientos, agilizar la entrega de resultados y
analizar variables, entre otros alcances.
En Colombia diferentes iniciativas han integrado la IA a su modelo de negocio, con
productos que, entre otras muchas funciones, generan recomendaciones a la medida de
los usuarios, basándose en sus intereses y preferencias, lo que permite mejorar la toma
de decisiones de los comercios mediante el análisis de grandes cantidades de datos que
proporciona información valiosa en tiempo real. Un ejemplo de esto lo desarrolló la
compañía colombiana Datawifi, que decidió aplicarla a sus tecnologías de first party data
de conectividad, las cuales permiten recopilar información relevante de las personas que
se conectan al internet de los establecimientos.
Es así como, generando una conversación en lenguaje natural por medio de un módulo,
esta herramienta de Datawifi le indica en cuestión de segundos a un negocio, aeropuerto,
universidad, hotel o banco, cuál es la mejor estrategia para mejorar sus prácticas de
comercialización y la experiencia de sus usuarios. Para este propósito, hace uso de la
información de los gustos y costumbres de las personas, que ya ha obtenido del WiFi de
las empresas (en sus portales cautivos) y de documentos adicionales, para incorporarla a
un sistema de generación de texto pre-entrenado que da soluciones inmediatas y
precisas, según el contexto de los consumidores.
“Los comercios cuentan con un sistema experto en análisis de datos y un asistente virtual
permanente, capaces de identificar las estrategias para cada uno de sus objetivos y de
plantear ideas de mejora que pueden poner en marcha con facilidad. Con esto es posible,
por ejemplo, que una tienda de cadena conozca en qué góndolas se vende mejor cierto
tipo de productos, o que un aeropuerto identifique cuál es la mejor zona para lanzar una
campaña publicitaria”, explica Alejandro Duarte, gerente de ventas Latam y estratega
comercial de Datawifi.
Hasta el momento, esta solución ha sido utilizada en hotelería, retail, educación, banca,
gobierno y transporte. Sin embargo, está pensada para los diferentes sectores
económicos que le apuntan a la IA como una de las oportunidades de avance de la
industria del país y la región, al facilitar la constante creación de productos y soluciones
innovadoras.
Algunas de estas han sido adaptadas a escala global por organizaciones que buscan
mejorar la automatización de sus procesos, resolver problemas puntuales y tareas
operativas, y reducir el riesgo de cometer errores por medio de una mayor precisión. Un
par de ejemplos de las herramientas más empleadas son el asistente de voz integrada
Zoho Zia, que, entre otras funciones, proporciona información significativa como KPIS
para planificar y tomar mejores decisiones; y la aplicación Reply, ideal para startups e
independientes pues diseña flujos de trabajo y mide el alcance de diferentes acciones.
En el caso de Colombia, el panorama es prometedor. De acuerdo con datos de IBM en el
país, la adopción de esta tecnología es de un poco más del 23%; es decir que una de
cada cuatro empresas la implementa, abriéndole el camino de posibilidades a las demás
compañías que creen que el futuro es ahora y que es más productivo cuando se cuenta
con sistemas disruptivos de este tipo.